Agent au soutien logiciel

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tele-travail

Harris Computer Systems – Landes
Télétravail

Logilys, créateur et distributeur des solutions logicielles Prodon, Proloc et Prolys, est actuellement à la recherche de candidat(e)s pour combler le poste d’agent(e) au soutien logiciel.

En tant que membre de l’équipe de soutien, votre rôle consistera à répondre efficacement aux demandes reçues par courriel, Web et téléphone. Plus précisément, vous traiterez des demandes de niveau 1- questions opérationnelles simples et rapides (messages d’erreur, identification de bogues, utilisation des fonctions du logiciel, etc.), et de niveau 2- questions opérationnelles plus complexe (utilisation avancée du logiciel).

Responsabilités :

  • Assurer le soutien téléphonique et par courriel auprès de notre clientèle.
  • Etablir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions.
  • Travailler en équipe avec les autres agents de soutien logiciel, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d’assurer la satisfaction de celle-ci.
  • Documenter vos interactions selon les normes et politiques en vigueur dans l’entreprise

Compétences recherchées :

  • Aptitudes reconnues en communication.
  • Avoir un bon esprit d’analyse.
  • Bonnes connaissances des environnements informatiques et des logiciels de la suite de Microsoft Office.
  • Bilinguisme requis (français/anglais).
  • Minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle


Nous vous offrons :

  • Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise.
  • 5 jours de congés personnels par année.
  • Des assurances collectives payées à 100% par l’employeur dès le jour 1.
  • Un programme de vie active (prime annuelle).
  • Un programme d’aide aux employés.
  • Un programme de REER collectif

Nous vous offrons la possibilité de travailler dans nos bureaux (Rive nord de Montréal, Rimouski, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saguenay) ou en télétravail.

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