Téléconseillers Contact Tracing (H/F)

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tele-travail

Pôle Emploi – Narbonne (11)
10,40 € par heure – Télétravail

Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire, pour renforcer les équipes Contact Tracing, vous réalisez des appels sortants pour l’enregistrement des patients COVID 19

et de leurs cercles de contamination : – auprès du patient dit « zéro », répertorier avec lui les personnes dites « contact » et recueillir leurs coordonnées (noms, prénoms, numéros de téléphone portable et adresse mails) – auprès des personnes dites « contact », à risque élevé de contamination identifiées, les inviter à se faire tester au plus vite, leur indiquer les mesures de confinement à mettre en œuvre Scripts mis à votre disposition pour réaliser ces appels sortants. Vous savez allier rapidité d’exécution et qualité pour répondre à des objectifs précis de performance. 2 jours de repos par semaine. Poste en télétravail (matériel fourni).

Vous avez IMPÉRATIVEMENT de l’expérience en téléconseil. Lettre de motivation EXIGEE.

    • Qualification: Technicien.
    • Profil recherché:
      • Expérience: 1 an – comme téléconseiller H/F.
      • Formation: Bac ou équivalent.
      • Formation: Bac+2 ou équivalents.
      • Compétences recherchées:
        • Adaptabilité.
        • Aisance outils bureautiques.
        • Aptitudes relationnelles.
        • Bienveillance.
        • Esprit d’équipe.
        • Qualité d’écoute.
        • Conseiller un client.
        • Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, …).
        • Principes de la relation client.
        • Réaliser un suivi d’appel.
        • Autonomie.
        • Rigueur.
        • Réactivité.

 

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