Receptionniste de nuit (H/F)

48
Travail de nuit

Réceptionniste de nuit – CDI
IBIS
2,995 avis
Marseille (13)

Laissez-vous séduire par notre établissement et notre équipe jeune et dynamique. Hôtel de 82 chambres avec salle petit déjeuner, bar, terrasse et son restaurant Courtepaille. Venez rejoindre notre équipe de réception pour perpétuer notre sens de l’accueil et participer à la vie de notre établissement.

L’expérience professionnelle

Technique Métier et relation client :

  • Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients.
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
    Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
    Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction .
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques.
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel.
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

  • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle.
  • S’assure de la sécurisation des données.
  • Est responsable de l’établissement la nuit.
  • Assure quotidiennement la clôture et le reporting.
  • Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.
  • Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
  • Connait et applique la politique du programme Planet21.
  • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
  • Sens du service et de l’accueil.
  • Passion pour le client.
  • Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
  • Organisation et rigueur.
  • Flexibilité et polyvalence

Avantages

  • Carte bienvenue : Réduction dans tout le groupe.
  • 13 ème mois.
  • Challenge Trimestriel.
  • CE.
  • Possibilité d’évolution au sein du groupe.
  • Intéressement collectif