Harris Computer Systems – Landes
Télétravail
Logilys, créateur et distributeur des solutions logicielles Prodon, Proloc et Prolys, est actuellement à la recherche de candidat(e)s pour combler le poste d’agent(e) au soutien logiciel.
En tant que membre de l’équipe de soutien, votre rôle consistera à répondre efficacement aux demandes reçues par courriel, Web et téléphone. Plus précisément, vous traiterez des demandes de niveau 1- questions opérationnelles simples et rapides (messages d’erreur, identification de bogues, utilisation des fonctions du logiciel, etc.), et de niveau 2- questions opérationnelles plus complexe (utilisation avancée du logiciel).
Responsabilités :
- Assurer le soutien téléphonique et par courriel auprès de notre clientèle.
- Etablir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions.
- Travailler en équipe avec les autres agents de soutien logiciel, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d’assurer la satisfaction de celle-ci.
- Documenter vos interactions selon les normes et politiques en vigueur dans l’entreprise
Compétences recherchées :
- Aptitudes reconnues en communication.
- Avoir un bon esprit d’analyse.
- Bonnes connaissances des environnements informatiques et des logiciels de la suite de Microsoft Office.
- Bilinguisme requis (français/anglais).
- Minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle
Nous vous offrons :
- Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise.
- 5 jours de congés personnels par année.
- Des assurances collectives payées à 100% par l’employeur dès le jour 1.
- Un programme de vie active (prime annuelle).
- Un programme d’aide aux employés.
- Un programme de REER collectif
Nous vous offrons la possibilité de travailler dans nos bureaux (Rive nord de Montréal, Rimouski, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saguenay) ou en télétravail.
